電話客服的工作是情緒勞動
透過通話被騷擾、被謾罵、被汙辱
這樣的心酸和辛苦不是一般人能體會的
我們都應該將心比心去尊重各行各業
顧客常犯的一個錯誤
就是沒有就事論事
只想放肆的發洩自己的情緒
這樣的無理取鬧實在讓客服人員很頭痛
這個廣告節目的第一個受訪者
她說:遇到太無理的顧客時,他們真的是什麼都做不了…
顧客會犯的第二個錯誤
就是一直要為難客服人員負責
但仔細想想,客服人員也只是領薪水的員工啊….
最過份的顧客就是人身攻擊
或是罵出非常難聽的字眼
真的要注意用詞,不然會觸法
最後一位受訪者很委屈的說:她為什麼要被人這樣罵
她在家也是爸媽的寶貝女兒啊!
是的,沒錯~~
如果我們都能將心比心
想想自己的兒女或家人也可能是在從事這樣辛苦的工作
誰也不希望自己身邊的家人被這樣汙辱吧!
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